Viestintäprosessi

Mikä on viestintäprosessi?

Viestintäprosessi on joukko toimia, jotka toteutetaan käytännössä viestin välittämiseksi tehokkaasti ja tehokkaasti yhden tai useamman henkilön välillä.

Se johtuu tarpeesta kommunikoida ja vaihtaa tietoja, mielipiteitä tai tunteita onnistuneesti. Siksi tavoitteesi on kommunikoida jotain, jonka muut voivat ymmärtää.

Viestintäprosessi alkaa, kun lähettäjä on selvillä ajatuksestaan, jonka hän haluaa kommunikoida, muotoilee viestin ja lähettää sen kanavan kautta (ääni, kirjallinen viesti, kehon kieli jne.). Vastaanottaja vastaanottaa ja dekoodaa viestin, joka voi sitten vastata ja vaihtaa mielipiteensä.

Esimerkiksi kun soitamme, lähettäjä ja vastaanottaja vaihtavat suoria viestejä puhelinyhteyden kautta, joka toimii viestintäkanavana.

Kommunikaatioprosessille on ominaista dynaaminen ja jatkuva. Samoin se käyttää useita elementtejä, jotta se voi tapahtua, kuten lähettäjä, viesti, kanava ja vastaanottaja.

Viestintäprosessin osat

Jotta viestintäprosessi kehittyy oikein ja on tehokas, se käyttää seuraavia elementtejä:

  1. Lähettäjä: henkilö, joka aloittaa viestintäprosessin, koodaa ja lähettää viestin toiselle henkilölle.
  2. Vastaanottaja: hän vastaanottaa ja purkaa lähettäjältä saamansa viestin.
  3. Koodi: nämä ovat merkkejä tai symboleja, joita lähettäjä käyttää viestin luomisessa ja jotka vastaanottaja tietää tulkinnasta tai dekoodauksesta. Esimerkiksi kieli, viittomakieli, symbolijärjestelmä jne.
  4. Viesti: nämä tiedot tai sisältö lähettäjä aikoo jakaa vastaanottajalle.
  5. Viestintäkanava: se on fyysinen keino, jota lähettäjä käyttää viestin lähettämiseen. Esimerkiksi ilma suullisessa viestinnässä, digitaalinen media, paperi, matkapuhelin jne.
  6. Melu: ne ovat ulkoisia keinoja tai esteitä, jotka voivat vaikuttaa viestin lähettämiseen ja / tai vastaanottamiseen. Esimerkiksi Internet -palvelun vika, häiriötekijä, kova musiikki jne.
  7. Palaute tai palautetta: on vastaanottajan lähettämä vastaus lähettäjälle ja päinvastoin. Tämä takaa viestintäprosessin tehokkuuden.

Kuinka viestintäprosessi toimii

Viestintäprosessi täyttää seuraavat vaiheet:

  1. Aikomus kommunikoida: tässä ensimmäisessä vaiheessa lähettäjän on tarkoitus ilmoittaa jotain toiselle henkilölle. Esimerkiksi Julialla on tärkeä viesti ystävänsä Luisan kanssa.
  2. Viestin koodaus: lähettäjä kehittää ja valmistelee viestinsä sisällön käytettävän viestinnän (kirjallinen, suullinen, visuaalinen, ei-sanallinen) mukaisesti ja että vastaanottaja hallitsee. Esimerkiksi Julia lähettää viestin kirjallisen viestinnän kautta.
  3. Viestintäkanavan valinta: tämä on vaihe, jossa lähettäjä valitsee kanavan, jonka hän pitää olosuhteista riippuen sopivimpana viestin lähettämiseksi. Se voi olla Internetin, kirjeen, puhelimen jne.
  4. Viestin lähettäminen: tässä vaiheessa prosessi riippuu valitusta kanavasta, kuten tekstiviestistä, puhelusta tai videopuhelusta, sähköpostista. Esimerkiksi Julia valitsi tekstiviestit matkapuhelimensa kautta.
  5. Viestin vastaanotto: on silloin, kun vastaanottaja vastaanottaa viestin. Se voi olla kirjeen vastaanottaminen käsissäsi, ilmoitus tekstiviestistä jne. Se on vastaanottajan ensimmäinen lähestymistapa viestin kanssa ennen sen purkamista. Esimerkiksi kun Luisa kuulee ilmoituksen, että hän on vastaanottanut tekstiviestin matkapuhelimeensa.
  6. Viestin dekoodaus: vastaanottaja purkaa ja tulkitsee vastaanotetun viestin, mikä luo sen ymmärryksen. Tässä vaiheessa viestintäprosessi onnistuu, jos vastaanottaja ymmärtää vastaanotetun viestin. Esimerkiksi Luisa vastaanotti ja luki tekstiviestin, jonka Julia lähetti hänelle.
  7. Vastaanottajan vastaus: lopuksi vastaanottaja jakaa vastauksensa viestin lähettäjälle, mikä saa aikaan palautteen ja viestien vaihdon kaksisuuntaisen viestinnän osallistujien välillä. Esimerkiksi Luisa vastaa Julian viestiin. Jos viestintä on yksisuuntaista, lähettäjä ei saa vastausta vastaanottajalta.

Seuraavaksi esittelemme askel askeleelta erilaisia ​​esimerkkejä viestintäprosessin toiminnasta eri yhteyksissä ja tilanteissa:

Esimerkkejä viestintäprosessista

Etätyökokous

  1. Aikomus kommunikoida: yrityksen johtajan (liikkeeseenlaskijan) on ilmoitettava muille työntekijöille (vastaanottajille) uusista työtiloissa toteutetuista turvallisuussäännöistä.
  2. Viestin koodaus: Lähettäjä valmistelee sisällön käyttämällä suullista kieltä viestikoodina osallistujien yhteisellä kielellä.
  3. Tiedonsiirtokanavan valinta: lähettäjä valitsi Internet -yhteyden viestintäkanavaksi.
  4. Viestin lähetys: viesti lähetetään videopuhelun kautta.
  5. Viestin vastaanotto: kaikki osallistujat (vastaanottajat) vastaanottavat viestin, kun he ovat muodostaneet yhteyden videopuheluun määrättyyn aikaan.
  6. Viestin dekoodaus: vastaanottimet purkavat ja tulkitsevat vastaanotetun viestin ja ymmärtävät sen sisällön ja merkityksen.
  7. Vastaanottajan vastaus: lopuksi vastaanottimet jakavat mielipiteensä, mikä saa aikaan palautetta ja viestien vaihtoa viestintäprosessin osallistujien välillä. Tällä tavoin viestintäprosessi oli tehokas ja tehokas.

Sähköpostiviestintä

  1. Aikomus kommunikoida: kansainvälisen TV -palvelun asiakas (lähetystoiminnan harjoittaja) aikoo tehdä valituksen, kun hänellä on ongelmia televisiopalvelun kanssa.
  2. Viestin koodaus: lähettäjä valmistelee sisällön käyttämällä viestikoodina kirjallista kieltä kielellä, joka ei ole tavallinen vastaanottajalle.
  3. Tiedonsiirtokanavan valinta: lähettäjä valitsi Internet -yhteyden viestintäkanavaksi.
  4. Viestin välitys: viesti lähetetään sähköpostitse.
  5. Viestin vastaanottaminen: vastaanottaja vastaanottaa viestin kansainvälisen TV-palveluyrityksen sähköpostitse.
  6. Viestin dekoodaus: vastaanottaja avaa sähköpostin, mutta ei voi purkaa tai tulkita viestiä, koska se on kielellä, jota he eivät hallitse, joten he eivät ymmärrä sen sisältöä.
  7. Vastaanottajan vastaus: vastaanottaja ei voi antaa vastausta lähettäjälle ennen kuin viesti on purettu. Tässä tapauksessa viestintäprosessi ei onnistunut.

Sanaton viestintä

  1. Aikomus kommunikoida: koira (lähettäjä) alkaa haukkua ja juoksee kohti keittiötä saadakseen vastuuhenkilönsä (vastaanottaja) huomion, jotta hän voi tarjota hänelle ruokaa säiliössään.
  2. Viestin koodaus: koira (lähettäjä) käyttää haukkumistaan ​​viestin koodina, vaikka se ei ole yleistä vastaanottajan kanssa.
  3. Tietoliikennekanavan valinta: lähetin käyttää ilmaa viestintäkanavana, jonka kautta ääniaallot laajenevat ja kulkevat haukkumisensa kanssa.
  4. Viestin välitys: viesti välitetään jatkuvan haukkumisen kautta.
  5. Viestin vastaanottaminen: vastaanotin vastaanottaa viestin äänen kautta.
  6. Viestin dekoodaus: vastaanottaja kuulee haukkumisen ja, vaikka hän ei pysty purkamaan viestiä sellaisenaan, hän voi tulkita haukkumisen tarkoituksen, kun hän näkee koiran (lähettäjän) juoksevan tyhjälle ruokalautaselleen.
  7. Vastaanottajan vastaus: Vastaanotin tarjoilee ruokaa lemmikkinsä lautaselle. Tässä tapauksessa viestintäprosessi oli onnistunut.

Puhelu

  1. Aikomus kommunikoida: Andrés (lähettäjä) aikoo soittaa veljelleen Eduardolle (vastaanottaja) tervehtimään häntä.
  2. Viestin koodaus: lähettäjä valmistelee viestinsä sisällön suullisella kielellä, osallistujien yhteisellä kielellä. Andrésin viesti: "Hei, miten voit?"
  3. Viestintäkanavan valinta: lähettäjä valitsi matkapuhelinverkon viestintäkanavaksi.
  4. Viestin lähetys: viesti lähetetään äänipuhelun kautta. Viestin vastaanotto: vastaanottaja vastaanottaa viestin puhelun kautta.
  5. Viestin vastaanottaminen: Eduardo (vastaanottaja) vastaanottaa puhelun matkapuhelimeensa.
  6. Viestin dekoodaus: Eduardo (vastaanottaja) vastaa puheluun, kuuntelee viestin ja purkaa sen.
  7. Vastaanottajan vastaus: Vastaanotin vastaa: ”Olen kunnossa. Miten sinulla on mennyt?". Alkuperäiseen viestiin tuli vastaus, johon puolestaan ​​vastataan: ”Erittäin hyvä. Poistu luokalta ". Tässä tapauksessa viestintäprosessi sujui ongelmitta, kommunikaatiopalaute tuli ja molemmat osallistujat toimivat lähettäjänä ja vastaanottajana.
Tunnisteet:  Uskonto Ja Hengellisyys Teknologia-E-Innovaatio Ilmaisut-In-Englanti